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湖北省网络消费投诉三连增

在线消费者投诉连续三次增加

7月23日,湖北省市场监督局指挥中心发布最新数据:上半年,全省平台共接受网上消费者投诉,同比增长47.13%。自2016年以来,在线消费者投诉增加了三倍,占投诉总数。 20.8%。关于网络消费的投诉比例从三年前的不到10%上升到20%以上,反映了湖北省在线消费市场的快速发展,相关投诉的数量正在上升。 “新零售”是指企业依靠互联网,通过大数据,人工智能等先进技术,对商品的生产,流通和销售过程进行升级改造,从而重塑业务结构和生态系统,实现在线服务。线下体验和现代物流深度整合的新零售模式。自今年年初以来,“新零售”在网上消费者投诉中日益突出。数据显示,今年上半年,全省接受了165起涉及“新零售”的消费者投诉,同比增长83.33%。以“新零售”为代表的新格式已在一线和二线城市发现,相关投诉相对集中。涉及“新零售”的投诉尤其集中在武汉。

湖北省市场监督局相关负责人表示,这种新的商业模式新模式由于其初步发展尚处于起步阶段。员工的质量和服务水平需要提高。商品质量不稳定和不稳定的问题不容忽视。仍然需要开发认知和消费习惯,预计未来“新零售”行业的消费者投诉将进一步增加。

电子商务公司仍然是在线消费者投诉的高风险领域。数据显示,在“6.18”电子商务企业网络推广期间,全省平台共收到消费者在线消费投诉3,879件,占上半年在线消费者投诉的23%。与过去相比,投诉反映了一些新问题,如电子商务售后隐藏的陷阱,线上线下销售的差异,导致某些商品的“全国联合保证”在销售成为“无处”之前保证“。

如果货物没有退回,可以更换或修理。运营商应承担必要的费用,如运输费用。消费者必须在网上购物过程中保留发票和其他优惠券。如果是侵权,他们可以解决对电子商务平台的投诉,或拨打热线进行投诉。 (记者张伟通讯员佟颖郭伟实习生丁晓丹)

(编辑:何新成(实习生),沉亚新)